Servicio al Cliente

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las opciones de despacho que tengo?

Puedes escoger entre despachos a domicilio particular o sucursales de Correos de Chile a lo largo del territorio nacional. Debes conocer de antemano las condiciones que existen para cada tipo de despacho, puedes hacer clic en "Ver condiciones" durante el proceso de compra para conocerlas.

¿Cuánto se demoran en llegar mis productos?

Una vez que te enviemos tus productos, éstos te llegarán dentro de 1 a 4 días hábiles dependiendo de la localidad (mismo caso si escogiste retirar en alguna sucursal de Correos de Chile). Como ejemplo, si te despachamos un Lunes, éstos te llegarán como máximo el viernes de la misma semana.

¿Cuánto cuesta el despacho hasta mi casa?

Podrás revisar el costo de despacho hasta tu casa haciendo clic en el carrito de compra. Ahí hay un menú con los costos de despacho para todas las comunas del país donde llegamos. Elije la comuna donde está ubicada tu casa y sabrás de antemano cuál es el valor.

¿En qué momento pago el costo del despacho de mis productos?

El costo del despacho lo cancelas una vez que compras los productos. En el detalle de tu compra, aparecerá el valor de tus productos y el valor del despacho correspondiente a la dirección que nos entregaste. Todo lo cancelas al momento de comprar y de una sola vez, por lo que al recibir o retirar tus productos, no pagas nada.

Vivo en un lugar retirado, ¿cómo sé si llegan hasta acá?

Podrás revisar el listado de comunas a las que despachamos en el carrito de compra. Ahí aparecerá el detalle de tu compra y la posibilidad de saber de antemano si llegamos hasta la localidad que quieres, además del costo de despacho respectivo.

¿Qué empresa es la que utilizan para realizar los despachos?

Utilizamos los servicios de Correos de Chile para realizar todos los despachos a nuestras clientas. Llegamos a todas las regiones del país, incluida la Isla de Pascua.

¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio?

En ese caso, los productos se devuelven automáticamente a las dependencias de Morenaa, por lo que si deseas que te los re-enviemos, deberás cancelar un nuevo despacho. Es muy importante que leas las condiciones para despachos a domicilio, antes de realizar cualquier compra. Haz clic aquí para conocerlas.

¿Pueden despachar a mi lugar de trabajo?

Sí, pero siempre y cuando en tu lugar de trabajo acepten que te podamos enviar productos. En ese caso, bastaría con que nos dieras la dirección de éste y alguna referencia adicional para evitar cualquier error. Toda esta información la podrás entregar cuando hagas el proceso de compra en nuestro sitio web.

¿Cómo le hago seguimiento a mi pedido?

Una vez que te enviemos tus productos, te enviaremos al correo electrónico el número de tracking asociado a tu compra. Con éste podrás revisar directamente en el sitio de Correos de Chile el estado de tu compra.

¿Cómo se cuándo ir a retirar mis productos a la sucursal que escogí?

Con el número de seguimiento que te hicimos llegar por mail, debes revisar directamente en la página de Correos de Chile cuándo estará tu pedido disponible para ser retirado. Cualquier duda o problema que encuentres, nos das aviso a contacto@morenaa.com.

¿Qué pasa si se me olvidó pasar a retirar a la sucursal?

Los productos estarán un tiempo de 5 días hábiles a la espera de ser retirados, en las distintas sucursales a lo largo del país. Después de ese tiempo, tus productos son devueltos automáticamente a nuestras dependencias, por lo que si quieres el re-envío, deberás cancelar un nuevo despacho. Para más información te recomendamos leer las condiciones para envíos a sucursales. Haz clic aquí para conocerlos.

Puse mal la dirección de mi casa, ¿qué puedo hacer?

Apenas te des cuenta del error, debes avisarnos vía correo a contacto@morenaa.com, adjuntando tu número de compra. Si es que hasta ese momento no hemos realizado el despacho, la actualizaremos y listo, te llegarán tus productos sin problemas. En caso que ya hayamos despachado, tendrás que cancelar un nuevo despacho para su re-envío.

Tengo dudas con la información que aparece en el sitio de Correos de Chile, ¿cómo me pueden ayudar?

Simplemente nos envías un correo a contacto@morenaa.com con las dudas sobre tu despacho, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para despejar dudas o solucionar algún problema que pueda existir.

Si fui yo quien compró en la página web, ¿es posible que lo reciba o retire otra persona por mi?

Si, durante el proceso de compra te preguntaremos el nombre de quién recibirá o retirará tus productos. Esto sirve cuándo no puedes recibirlos o retirarlos tu mismo, o para cuando realices un regalo.

¿Puedo despachar fuera de Chile?

No, por ahora no tenemos el servicio de despachos fuera del país.

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes pagar con tu tarjeta Redcompra, tarjetas de crédito, transferencia electrónica y depósito en efectivo. Para las primeras dos opciones, el sistema se redirige a la plataforma segura Web Pay, donde debes seguir los pasos allí expuestos. Para las otras dos opciones, te enviaremos los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar el pago.

¿Cómo sé si les llegó mi pago sin problemas?

Para los casos de pago con Redcompra y tarjetas de crédito, tanto la página de Web Pay como nuestro sitio, te avisará en el mismo momento si tu pago fue recibido con éxito. En tal caso, te enviaremos además, una confirmación por correo electrónico con todos los detalles de tu compra y pago. Para los casos de pago mediante transferencia electrónica o depósito bancario, te confirmaremos el pago una vez que nos envíes el correo con la transferencia o una foto con la papeleta de depósito a nuestro correo pagos@morenaa.com. Debes saber que para estos últimos casos, nos podemos demorar un poco más en confirmar tu pago.

Una vez que ya pagué, ¿qué hago?

Una vez que realizaste el pago y seguiste las instrucciones de acuerdo a la modalidad que escogiste, debes revisar el estado de tu pedido directamente en el sitio de Correos de Chile, utilizando el número de seguimiento que te hicimos llegar. Si encuentras alguna anomalía, danos aviso inmediato a contacto@morenaa.com.

Si no acostumbro a usar cuentas ni tarjetas bancarias, ¿puedo comprar?

Si, durante el proceso de compra debes escoger el tipo de pago "depósito en efectivo". Con esta opción, te enviaremos a tu correo electrónico, los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas hacer un depósito en efectivo, directamente en las cajas del banco. No olvides que luego de eso, debes enviarnos una foto de la papeleta al correo pagos@morenaa.com para nosotros poder confirmar tu pago y programar el despacho de tus productos.

Realicé el depósito o transferencia, ¿cómo les aviso?

Una vez que realices el pago, si éste fue mediante transferencia electrónica, envíanos el correo de la transferencia a pagos@morenaa.com, y si fue mediante depósito en efectivo, envíanos una foto de la papeleta de depósito al mismo mail. Debes saber que para estos casos, nos podemos tomar un poco más de tiempo en confirmar tu pago.

Si escogí transferencia electrónica o depósito en efectivo, ¿cuánto tiempo tengo para pagar?

Al escoger esta opción, se genera una reserva de productos que tiene una duración de 48 hrs, si no confirmamos tu pago dentro de ese tiempo, la reserva se elimina automáticamente. Si aún así quieres comprar los productos, deberás generar otra reserva.

¿Es necesario registrarme en el sitio para poder comprar?

Si, es un requisito para poder comprar en nuestro sitio web. Te preguntaremos tu nombre, teléfono, fecha de nacimiento, correo electrónico y una clave o contraseña.

Una vez que me registré, ¿puedo cambiar mi información personal?

Si, ingresando en Mi cuenta, podrás editar tu información personal, al igual que cambiar tu contraseña en caso que lo requieras.

Tengo problemas o dudas para realizar una compra, ¿cómo me pueden ayudar?

Simplemente pídenos asistencia enviando un correo a contacto@morenaa.com o utilizando el formulario de contacto en la parte inferior del sitio web. Si existiera otro medio, te lo informaremos oportunamente.

Me gustaría hacer un reclamo, ¿donde lo puedo hacer?

Envíanos tu reclamo a contacto@morenaa.com o utilizando el formulario de contacto en la parte inferior del sitio web. Nos vamos a comunicar contigo a la brevedad. Constantemente estamos haciendo mejoras en el servicio que ofrecemos, si existiera algo en lo que pudiéramos corregir, te agradeceríamos mucho que nos des tu opinión.

¿Qué pasa si mi producto no me gusta, no era de mi talla o viene con una falla de fábrica?

Si el producto tiene una falla de fábrica (roto, mal cosido, manchado, etc) tienes 3 meses para avisarnos y nosotros cambiarte el producto o devolverte el dinero, según lo que más te convenga. Debes saber que los productos deben venir en perfectas condiciones y con su embalaje original. En caso que el producto no te gustó o no era lo que esperabas, tienes 10 días para darnos aviso y nosotros cambiarte el producto o devolverte el dinero según lo que más te convenga. Debes saber que para este caso, los productos deben venir en perfectas condiciones, SIN USO y con su embalaje original.

¿Cuáles son los pasos a seguir para un cambio o devolución?

Debes enviarnos un correo a contacto@morenaa.com y darnos los detalles de del cambio o devolución que quieres realizar. Para ambos casos, debes saber que debes enviarnos el/los productos en cuestión a nuestras dependencias para hacer la correspondiente revisión de éstos. Una vez que esté todo ok en esta parte, te haremos el cambio o devolución que solicitaste.

¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos los productos tienen garantía legal de los primeros 3 meses de recibidos. En caso de tener problemas, debes enviarnos un correo a contacto@morenaa.com y segur las instrucciones.

¿Puedo retirar los productos que compré en alguna tienda física de Morenaa, showroom o algo así?

No, nosotros somos tienda 100% online y no tenemos tienda física o showroom donde poder probarte los productos o pasar a retirar tus compras. Debes usar los sistemas que hemos implementado de despacho de éstos, despacho a domicilio o sucursales Correos de Chile.

¿Puedo reservar productos y pagarlos luego o cuando tenga dinero?

No, no tenemos implementado un sistema de reservas de productos. Sólo se generarán reservas de éstos para los casos en que el método de pago que escogiste sea transferencia electrónica o depósito en efectivo. Éstas reservas durarán 48 hrs. desde que recibimos tu pedido.

Deseo hacer un regalo, ¿cómo lo hago?

Durante el proceso de compra se te preguntará quién recibirá los productos, en este punto, debes anotar el nombre de la persona a la que le estás haciendo el regalo (si es ésta la que recibirá los productos) y seguir las instrucciones normales de compra. Cualquier duda en esta parte nos puedes escribir a contacto@morenaa.com.

Si necesito más información sobre un producto, ¿qué hago?

Si al momento de estar navegando necesitas saber más sobre un producto, simplemente nos escribes a contacto@morenaa.com o nos haces llegar la duda al facebook de Morenaa. Te responderemos a la brevedad.

¿Tienen precios especiales para mayoristas?

No, por el momento no disponemos de precios especiales por volumen de productos.