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Servicio al cliente

Preguntas frecuentes

Sobre las compras
Sobre los despachos
Cambios y devoluciones
Garantía
Medios de pago
Tiendas físicas

 


Sobre las compras

 

¿Es necesario registrarse para comprar?

No es necesario. Una vez que compres, te enviaremos toda la información al mail que nos entregaste.
De todas formas, te recomendamos registrarte para que puedas guardar tus direcciones, tener el registro de tus pedidos, comprar más rápido, etc.

 

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviemos tu pedido, te enviaremos un mail con la información de tu despacho.
Incluiremos el n° de seguimiento y el courier utilizado.

 

Mi compra es para regalo ¿cuentan con esa opción?

Si!, una vez que que hayas realizado el pedido, envíanos un mail a [email protected] solicitando que sea para regalo.
No incluiremos la boleta en el paquete sino un ticket de cambio

 

Quiero que otra persona reciba la compra, ¿se puede?

Si!, lo único que te pedimos es que te registres. Con esta opción, puedes agregar los destinatarios que quieras.
De esa forma, podrás comprar para ti misma o enviar el pedido a otra persona. Podrás guardar todas tus direcciones.

 

No quiero recibir correos publicitarios de ustedes, ¿es posible?

Absolutamente!, tampoco nos gusta que nos llegue publicidad si no la hemos pedido. En cada compra, basta con que no selecciones la casilla "Quiero suscribirme al boletín" y listo!.

 

Sobre los despachos

 

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

Todos los despachos tienen un plazo de entrega de 1 a 3 días hábiles, ya sea despacho a domicilio o retiro en sucursal courier (independiente del destino).

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende del destino que escojas. Durante el proceso de compra, podrás comparar las distintas alternativas que te ofrecemos.
Si compras sobre $30.000, ¡no pagas el envío! (independiente del destino).

 

¿Tienen Retiro en Tienda?

Si! el despacho es ¡gratis! y puedes pasar a retirar al día siguiente (hábil) después de las 16:00 hrs.

 

¿Cuentan con servicio ultra rápido (Express)

Por ahora no contamos con ese servicio. Si lo necesitas muy rápido, te recomendamos comprar con Retiro en Tienda.
Es gratis y puedes pasar a retirar al día siguiente (hábil) después de las 16:00 hrs.

 

¿Qué courieres utilizan para realizar los despachos?

Utilizamos Correos de Chile, Starken, Chilexpress y envíos propios.

 

Cambios y devoluciones

 

No me gustó o no me quedó bien, ¿lo puedo cambiar?

Si!, escríbenos a [email protected] indicando los detalles. Para este caso, no debe haber pasado más de 10 días desde que recibiste la compra.
Basta con que nos envíes los productos para nosotros reenviarte lo que quieres en su cambio. Obviamente hay una revisión de los productos que nos envías.
El costo de ambos envíuos lo pagamos nosotros.

 

Me arrepentí de la compra, ¿me devuelven mi dinero?

Si!, escríbenos a [email protected] indicando los detalles. Para este caso, no debe haber pasado más de 10 días desde que recibiste la compra.
Basta con que nos envíes los productos para nosotros programar la devolución de tu dinero (vía transferencia bancaria). Obviamente revisaremos los productos que nos devuelves.
El costo del envío lo pagamos nosotros.

 

Garantía

 

Los productos que compré, ¿tienen garantía?

Si!, en caso algún producto presenta alguna falla o desperfecto, está cubierto por la garantía legal, la cuál te permite cambiar o devolver un producto dentro de los 90 días correlativos desde que recibiste tu pedido. En caso quieras hacer válida tu garantía, envíanos un mail a [email protected] indicando los detalles.
IMPORTANTE:Recuerda conservar tu BOLETA de venta que es la que te permite hacer válida tu garantía.

 

Medios de pago

 

¿Como puedo pagar un pedido?

WEBPAY: son las tarjetas de débito y crédito de siempre.
TRANSFERENCIA: te enviaremos a tu mail nuestros datos bancarios para que puedas realizar el pago. Tus productos los reservaremos por un período de 48 hrs.
Una vez realices el pago, envíanos el comprobante a [email protected] para poder confirmarlo y así no atrasar el envío de tus joyas.

 

Tiendas físicas

 

¿Tienen tiendas físicas?

Si! actualmente puedes visitarnos en dos tiendas:
Tienda Barrio Italia: Av. Italia 1609, local 4, Ñuñoa, Santiago.
Tienda Drugstore:Av. Providencia 2124, local 3G, Providencia, Santiago.